Nutzung von Online-Videos zur Kundenansprache

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem Einsatz von Online-Videos zur Kundenansprache. Neben Bedeutung und aktuellen Trends werden verschiedene Realisierungen von Online-Videos vorgestellt und nach ihrer Wirkung auf den Konsumenten klassifiziert. Es werden Werbevideos und Produktvideos als zwei grundsätzliche Arten von Online-Videos, die zur Kundenansprache im Internet geeignet sind, näher untersucht und anschließend den Phasen des aus der Marketingtheorie bekannten AIDA-Modells zugeordnet. Die ausführliche Betrachtung des Themas anhand der Literatur und einer empirischen Studie mit Experteninterview und Controlling-Daten-Analyse in zwei Unternehmen hat gezeigt, dass die Produktdarstellung im Internet durch die Verwendung von qualitativ hochwertigen Videoinhalten deutlich verbessert werden kann. Durch Auswertung und Diskussion der Praxiserfahrungen wird nachgewiesen, dass von dem besonderen Einkaufserlebnis durch Online-Videos Kunden und Unternehmen gleichermaßen profitieren.