Qualitätsmanagement in administrativen Prozessen. Evaluierung mittels statistischer Prozessregelung

„Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt“ Ein Zitat, welches die aktuelle Marktlage sehr gut beschreibt. Der Qualität von Produkten und Dienstleistungen muss eine immer größere Bedeutung beigemessen werden, da durch sie der wichtigste Faktor eines jeden Unternehmens maßgeblich beeinflusst wird. Dieser Faktor ist der Kunde.