月刊・中谷彰宏4「一通のメールから、成功が始まる。」――会う前に勝負がつく、メールの魔‪法‬

★人間性が如実に出る、メールのやりとり。常識だと思っていたことが、じつはかなり非常識だった。チャンスをつかむ、中谷流メール術。 ●「長文は、重くて、怖い。長文を書く人は、軽いつきあいができない人。」●「メールは、3行で。軽やかなメールのやりとりが関係を深めてくれる。」●「ワンワードで、返信しよう。ただし、用件は省かずに。」●「『了解』ではなく、『感謝』を使おう。」●「提案に対して、NGの時にすぐ返信しない人がいる。NGの時こそ、素早く返信しよう。」●「会う前日に、確認のメールを送ろう。」●「メールでは、まず褒めよう。褒めれば、聞く態勢になる。」●「クレームのメールをもらって、相手が怒っていると思わないようにしよう。●「怒っていると思うと、言い訳が先行してしまう。クレームには、感謝。」 ★何度も聴いて、コミュニケーションの達人に――