Lo que tus clientes no te dirán
y tus directores no saben.
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Publisher Description
Nuestro primer libro publicado en 1995 fue escrito para los gerentes de primera línea; aquellos que trabajan con clientes en forma directa y cotidianamente. El libro contiene detalles sobre como encarar la retención de clientes que costo tanto conseguir. El proceso esta desarrollado paso a paso.
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