Kundencontrolling und analytisches Customer Relationship Management

Das Ziel dieser Arbeit ist, ein detaillierten und kompakten Überblick über die Thematik des Kundencontrollings und des analytischen CRMs zu geben. Daher liegt der Schwerpunkt auf der ausführlichen Präsentation beider Konzepte samt ihrer Grundlagen. Durch die Gegenüberstellung im letzten Kapitel beider Konzeptionen können die Gemeinsamkeiten und Unterschiede abgeleitet werden. Dadurch werden Überschneidungen und Abgrenzungen beider Konzepte erkenntlich. Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Wirtschaft - Handel und Distribution, Note: 2, Universität Duisburg-Essen (Universität-Duisburg - Essen), 111 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch.