Le Modèle d'Excellence EFQM

Quels que soient leur secteur, taille, structure ou degré de maturité, les organisations doivent mettre en place un cadre de gestion approprié pour réussir. Le Modèle d’Excellence EFQM est un référentiel simple, nonprescriptif qui permet aux organisations :


- d’évaluer où elles en sont sur la voie de l’excellence; en les aidant à identifier leurs points forts et leurs écarts potentiels par rapport à la Vision et la Mission

qu’elles affichent.

- de fournir un langage et un mode de lecture communs des systèmes organisationnels, ce qui facilite une communication efficace des idées, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’organisation.

- d’intégrer les initiatives existantes et planifiées en supprimant les doubles emplois et en identifiant les lacunes.

- de fournir un cadre de référence pour le système de management de l’organisation.


Indépendamment des nombreux outils et des méthodes de management couramment utilisés, le Modèle d’Excellence EFQM offre une vue holistique de l’organisation et peut être utilisé pour déterminer comment ces différentes méthodes s’articulent et se complètent mutuellement. Le Modèle peut donc être utilisé en conjonction avec n’importe lequel de ces outils, selon les besoins et la fonction de l’organisation, comme un cadre global de référence pour développer une excellence durable.


Les organisations excellentes obtiennent et maintiennent des performances remarquables qui satisfont ou dépassent les attentes de toutes

leurs parties prenantes.