Gamification em Help Desk e Service Desk Gamification em Help Desk e Service Desk

Gamification em Help Desk e Service Desk

Promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, Help Desk e Service Desk

    • R$ 52,90
    • R$ 52,90

Descrição da editora

Por que games como Pac-Man, Super Mario Bros, Mortal Kombat, Doom, Civilization, The Sims, World of Warcraft, Angry Brids, Farmville e Minecraft conseguem encantar seus jogadores durante horas a fio?



Como o ambiente corporativo pode se beneficiar destes mecanismos para motivar seus funcionários e tornar o trabalho mais atraente e estimulante? Como estender isso para clientes e usuários?



Aprenda a usar a jornada do herói, emblemas, pontos, rankings, avatares, moedas virtuais e um completo arsenal para chegar lá. Conheça também o conceito de fluxo; os mecanismos de onboarding e scaffolding; as diferenças entre serious games, teoria dos jogos, videogames e Gamification; motivação intrínseca e extrínseca e muito mais.



Oito capítulos apresentando várias aplicações, os tipos de motivação existentes, quatro frameworks para criar o seu projeto de Gamification, ensinando como vender o peixe para sua diretoria, sugerindo outros livros e exemplos de projetos bem-sucedidos no Brasil e no exterior.



Livro obrigatório para qualquer gestor do século 21.

GÊNERO
Negócios e finanças pessoais
LANÇADO
2017
8 de junho
IDIOMA
PT
Português
PÁGINAS
216
EDITORA
Novatec Editora
VENDEDOR
Bookwire Brazil Distribuicao de Livros Digitais LTDA.
TAMANHO
4,1
MB

Mais livros de Roberto Cohen

Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk
2020
Métricas para Help Desk e Service Desk Métricas para Help Desk e Service Desk
2015