Gestão da experiência e relacionamento com o cliente

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.



Gestão de experiência e relacionamento com o cliente apresenta a abordagem relacional do marketing como sendo parte essencial da estratégia mercadológica das organizações na contemporaneidade. O livro introduz os conceitos mais fundamentais do marketing de relacionamento, mostrando como tal paradigma é a base para a construção da experiência e da lealdade do cliente, sendo estes importantes diferenciais e vantagens competitivas para os negócios. A partir disso, a obra mostra como instrumentalizar a gestão do marketing de relacionamento e da experiência, por meio de metodologias, ferramentas e indicadores de performance (como CRM, GEC, Satisfação, Lifetime Value, Customer Success, entre outros) que devem ser conhecidos por todos os gestores de marketing, vendas e áreas afins. Leitura importante e relevante também para administradores estratégicos das organizações que buscam a sustentabilidade dos seus negócios a longo prazo.