RESUMO - Employees First, Customers Second / Empregados Primeiro, Clientes Segundo: A gestão convencional de cabeça para baixo por Vineet Nayar

Ao ler este resumo, o senhor descobrirá como, graças ao processo que ele inventou - EFCS ("Empregados Primeiro, Clientes Segundo") ou "Empregados Primeiro, Clientes Segundo" - Vineet Nayar levou sua empresa HCLT de uma empresa em declínio para um modelo de sucesso.


O senhor também vai descobrir que :


o processo de mudança começa ao aceitar enfrentar as falhas de sua empresa;

a mudança começa pela criação de um clima de confiança;

a confiança é gerada pela transparência na companhia, ou seja, pela circulação de informações chave, de modo que todos possam tomar posse de suas questões de desenvolvimento;

a inversão da pirâmide estrutural, colocando posições funcionais a serviço dos criadores de valor e não o contrário, leva a uma mudança de mentalidade na companhia;

o presidente não deve assumir a responsabilidade pela mudança sozinho, mas deve transferi-la a todos os seus funcionários, que criam valor;

ações simples, chamadas de catalisadores, podem provocar grandes mudanças e levar a questionamentos relevantes.


O Vineet Nayar questionou tudo depois de ouvir uma anedota de um piloto de corridas. Quando os freios falham, a melhor solução não é nem desacelerar nem tentar frear por todos os meios, mas acelerar para ultrapassar todos os seus concorrentes e depois aconselhar sobre como proceder. Ele se encontrava numa situação semelhante: A HCLT, a companhia que ele dirigia, não estava mais acompanhando o ritmo de seus concorrentes. Ele teve que tomar a decisão de pressionar por essa mudança. É essa mudança e a maneira como ela foi feita que ele descreve em seu livro.