RESUMO - Marketing 3.0: Dos produtos aos clientes ao espírito humano Por Philip Kotler Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan

Ao ler este resumo, o senhor vai descobrir como conciliar a responsabilidade social e o lucro de uma empresa.


O senhor também vai descobrir :


que a comercialização pode ser centrada no ser humano;

como reconquistar a confiança dos consumidores, engajando-se com eles como iguais;

que a ação coletiva dos consumidores será sempre superior ao poder de uma empresa;

como fazer parte de uma missão corporativa para transformar a vida dos consumidores;

como fazer de seus empregados embaixadores de seus valores de marca;

como integrar as exigências sociais e ambientais em sua missão, visão e valores.


Poucas empresas conseguem colocar a prestação de contas no centro de seu processo de crescimento. No entanto, há cada vez mais soluções para tomar esse caminho, num momento em que a evolução da sociedade exige essa mudança. Na verdade, hoje, o desempenho não pode mais se basear apenas em preços baixos ou em inovação. Está na hora de o marketing abraçar valores mais autênticos do que a abundância e o materialismo. O mundo está passando por um período de rápidas mudanças: a pobreza e o desemprego estão aumentando, as mudanças climáticas e a poluição estão aumentando. Além disso, a tecnologia deslocou o mundo do mecânico para o digital. O comportamento do consumidor mudou e as empresas devem estar prontas para comunicar suas novas preocupações, concentrando-se em questões humanitárias e éticas. Para forjar um lugar para si nessa nova dinâmica, a companhia deve encontrar uma maneira de equilibrar rentabilidade e responsabilidade social. Como comercializar sua visão, sua missão e seus valores, de acordo com as expectativas da sociedade de hoje?