Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. More Books by Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Реальные полномочия

Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают