Freundlich, aber bestimmt – Die richtigen Worte finden in Gesundheitsberufen

Gesundheitsberufe fühlen sich im Umgang mit Patienten und Kollegen oft in der Zwickmühle: ist man freundlich, meint man, sich an den Wünschen des anderen orientieren zu müssen, ist man bestimmt, befürchtet man, unsensibel zu sein. Wie Sie Verständnis für das Gegenüber zeigen und trotzdem beharrlich bleiben, erläutert dieses Buch in vielen Praxisbeispielen.

Aus dem Inhalt

bei Angriffen aus der Schusslinie gehen
auf Vorwürfe und Widerstände reagieren
mit Feedback und Kritik konstruktiv umgehen
auf persönliche Beleidigungen antworten
auch schwierige Themen der Körperhygiene elegant ansprechen

Der Autor

Alexander Seidl, Organisationsberater, NLP-Coach und Trainer für das Gesundheitswesen