Kunden begeistern mit System

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Beschreibung des Verlags

Wie Kundenfrust zu Kauflust wird

Warteschleifen in der Telefonhotline. Kaum Personal im Laden. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal begeistert? Egal, ob stationär oder digital: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt. Die Markenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen Kunden verstehen, Kaufmotive erkennen und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, dass Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer-Journey stehen Kunden, die gerne wiederkommen. Und das alles in nur fünf Schritten!

GENRE
Wirtschaft
ERZÄHLER:IN
TU
Thoma Uwe
SPRACHE
DE
Deutsch
DAUER
06:56
Std. Min.
ERSCHIENEN
2019
13. März
VERLAG
ABOD Verlag GmbH
GRÖSSE
376.7
 MB