Controlling

Die grundgesetzliche Regelung des Art. 91d GG macht es deutlich: Die Konzeption und der Einsatz von Controllinginstrumenten in der öffentlichen Verwaltung unterscheidet sich vom betriebswirtschaftlichen Ansatz. Benchmarking ist im Art. 91d grundgesetzlich verankert und damit ein wichtiges Controllinginstrument. Weitere Instrumente sind die Systemanalyse, die Balanced Scorecard sowie das Qualitätsmanagement. Die Zielbildung und die Zielvereinbarungen sind ansatzübergreifend zu verstehen und bilden den Schlüsselfaktor für die Erfolgsmessung. Zudem werden die Informationssysteme betrachtet. Hier geht es um die Informationsbedarfsanalyse, Informationsquellen, Kennzahlen und das Berichtswesen. Abschließend wird verdeutlicht, dass ein Informationssystem eine leistungsfähige technische Infrastruktur erfordert.