Bücher
Beschwerdemanagement in Finanzdienstleistungsunternehmen
2008
Beschwerdemanagement in kundenorientierten Unternehmen. Ziele, Aufgaben, Kundenbindungsstrategien
2015
Phasen des Beschwerdeprozesses in Finanzdienstleistungsunternehmen
2015
Beschwerdemanagement in Finanzdienstleistungsunternehmen
2008
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2015
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