Mitarbeiterbefragung als Instrument des marketingorientierten Personalmanagements

Als erweiterte Definition des Internen Marketing kann man von folgenden Satz ausgehen:

Internes Marketing ist die systematische Optimierung unternehmensinterner Prozesse mit Instrumenten des Marketing- und Personalmanagement, um durch eine konsequente und gleichzeitige Kunden- und Mitarbeiterorientierung das Marketing als interne Denkhaltung durchzusetzen, damit die marktgerichteten Unternehmensziele effizienter erreicht werden.

Aus dieser Definition kann man die Merkmale des Internen Marketing ableiten:
Internes Marketing verbunden mit systematischen Planungs- und Entscheidungsprozessen. Internes Marketing als Versuch, eine gleichzeitige und parallel verlaufende Kunden- und Mitarbeiterorientierung anzustreben. Internes Marketing als Leitidee, als Darstellung einer internen Denkhaltung.
Internes Marketing sagt aus, den internen Mitarbeitermarkt optimal zu Service- und Kundenorientierung anzuregen, in dem eine lebendige, marketingähnliche Grundlage verfolgt wird, bei dem das externe Marketinginstrumentarium intern genutzt wird. Der Stellenwert des Internen Marketing liegt in der Eventualität des Managements, die Gesamtheit der Aktivitäten planmäßiger und taktischer anzugehen.

Das Interne Marketing veranschaulicht, daß eine synchrone Kunden- und Mitarbeiterorientierung zu geschehen hat.

Die Beziehungen und Interdependenzen der Verbindung zwischen Kunden, Unternehmung und Mitarbeiter werden als „magisches Dreieck“ dargestellt.1