Delivering Happiness
Wie konsequente Kunden- und Mitarbeiterorientierung einzigartige Unternehmen schaffen
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Descripción editorial
Die zehn wichtigsten Gründe, dieses Buch zu lesen
Sie wollen erfahren, welchen Weg wir bei Zappos gegangen sind, um in weniger als zehn Jahren einen jährlichen Umsatz von über einer Milliarde Dollar zu erzielen. Sie wollen erfahren, welcher Weg mich zu Zappos geführt hat und welche Lektionen ich auf meiner Reise gelernt habe. Sie wollen aus den vielen Fehlern lernen, die wir im Laufe der Jahre bei Zappos gemacht haben, damit Ihr Unternehmen einige davon vermeiden kann. Sie wollen wissen, wie man im Geschäft und im Leben den richtigen Mix aus Profit, Leidenschaft und Sinn erzielt. Sie wollen eine dauerhafte und stabile Organisation und Marke aufbauen. Sie wollen eine stärkere Firmenkultur schaffen, die Ihre Mitarbeiter glücklicher macht, ihre Motivation steigert und im Endeffekt zu mehr Produktivität führt. Sie wollen für eine bessere Customer Experience sorgen, die Ihre Kunden glücklicher macht, die Kundentreue steigert und im Endeffekt zu mehr Gewinn führt. Sie möchten etwas ganz Besonderes aufbauen. Sie sind auf der Suche nach Inspiration und Glück in Ihrer Arbeit und in Ihrem Leben. Ihnen ist das Brennholz für Ihren Kamin ausgegangen. Dieses Buch kann wunderbar als Anzünder benutzt werden.
Zum Autor
Tony Hsieh verkaufte im Alter von 24 Jahren das von ihm mitgegründete Unternehmen LinkExchange für 265 Millionen USD an Microsoft. Danach beriet er den Online-Händler Zappos, dessen CEO er bald wurde und noch heute ist. Das Unternehmen, welches unter anderem vom Fortune Magazine zur „Best Company to Work For“ gewählt wurde, wurde später mit einem Jahresumsatz von mehr als einer Milliarde USD an Amazon verkauft.
PUBLISHERS WEEKLY
Zappos CEO Hsieh offers a compelling account of his transformation from callow Harvard student entrepreneur through his years as a dot-com wunderkind to the creator of a formidable brand. Interest might flag as Hsieh, fresh off selling his Internet company LinkExchange to Yahoo in 1999 for $265 million, kvetches about lacking fulfillment. But as the tech boom bursts, and Hsieh confronts his dwindling investments, his story comes alive. As the funding for his incubator companies dries up and one of his most promising startups, Zappos.com, a shoe retailer, seems doomed, Hsieh blossoms into a mature businessperson, slashing expenses and presciently making customer service the essence of the company's brand. The story becomes suspenseful as Hsieh recounts the stress of operating in survival mode, liquidating his assets to fund the company in its darkest days and seeking out an 11th-hour loan. By the time Zappos is acquired by Amazon for more than $1.2 billion in 2009, Hsieh and his team had built a unique corporate culture dedicated to employee empowerment and the promise of delivering happiness though satisfied customers and a valued workforce. An uplifting tale of entrepreneurial success, personal growth, and redemption.
