Le pilotage par la qualit‪é‬

Non, vous n’avez pas entre les mains la énième édition de « Motivez vos employés par l’excellence ». En effet, Le pilotage par la qualité a pour objet de démontrer comment, en introduisant la notion de qualité, on enrichit et dynamise le pilotage stratégique et le management participatif. Ce livre dépasse les effets de mode en donnant une cohérence à des idées qui, en France, sont dans l’air du temps. L’ensemble des techniques qu’il décrit permet de « relier la barre au gouvernail » en transformant la politique générale de l’entreprise en actions quotidiennes, concrètes et coordonnées. Ces techniques sont connues aux États-Unis et au Japon sous le nom de Policy Deployment ou Hoshin Kanri.