Manual de Calidad ISO 9001:2015

Este manual ya fue presentado para la Auditoría de Certificación de una Empresa de Servicios la cual obtuvo la Certificación correspondiente.


El Manual de calidad detalla el SGC y describe las interrelaciones y las responsabilidades del personal autorizado para efectuar, gestionar o verificar el trabajo relacionado con la calidad de los productos o servicios incluidos en el sistema.

 

El manual de calidad, los Fichas de procesos, procedimientos y formatos y el resto de la documentación funcionan conjuntamente y han sido diseñados cuidadosamente para:

 

· Identificar las metas y los objetivos de cada proceso

· Recolectar información

· Mejorar los procesos

· Emplear el sistema de administración de calidad.

 

Los procedimientos incluyen la asignación de responsabilidades recomendadas. Se proporcionan todos los formularios requeridos según los procedimientos.

 

 

Los formatos contiene los registros de los procedimientos; la lista maestra contiene los procedimientos y formularios.

 

Los documentos han sido preparados de manera profesional y están escritos claramente.

 

Manual de Calidad

 

Detalla el SGC y describe las interrelaciones y las responsabilidades del personal autorizado para efectuar, gestionar o verificar el trabajo relacionado con la calidad de los productos o servicios incluidos en el sistema.

 

Plan de Calidad

 

El plan de calidad indica cómo realizará todas las actividades necesarias, ya que sea directamente o por referencia de apropiarse a los procedimientos documentados u otros documentos, como pueden ser el plan del proyecto, las instrucciones de trabajo, las listas de control y las de aplicación informática.

 

Manual de Organización

 

Documento que contiene información detallada referente al directorio administrativo, antecedentes, legislación, atribuciones, estructuras y funciones de las unidades administrativas que integran la institución, señalando los niveles jerárquicos, grados de autoridad y responsabilidad, canales de comunicación y coordinación, asimismo, contiene organigramas que describen en forma gráfica la estructura de organización.

 

Procedimientos del Sistema:

 

Los procedimientos están en formato de Word para que pueda editarlos con facilidad. Cada uno describe un proceso detallado para cumplir con los requisitos de esa sección de la norma:

 

1. Gestión documentación

2. Gestión de los Registros

3. Gestión de Incidencias

4. Acciones de Mejora

5. Auditorias Internas

6. Revisión Planificación

7. Seguimiento Procesos

8. Gestión Certificados

9. Formación

10. Revisión por la Dirección

11. Gestión Comercial

12. Compras

13. Seguimiento Proveedores Material Servicios

14. Control Recepción Materiales

15. Seguimiento Equipos Medida

16. Mantenimiento Equipos Maquinas

17. Satisfacción del Cliente

 

Fichas de Procesos:

 

Cada proceso se ha descrito de tal manera que pueda utilizarse para cumplir con los requisitos. Puede seguir estos como tal como se han diseñado, o puede modificarlos. Los procesos están en formato de Excel para que pueda editarlos con facilidad:

 

 

1. Gestión de Documentos

2. Gestión de Registros

3. Gestión de Incidencias

4. Acciones de Mejora

5. Auditoria Interna

6. Revisión y Planificación

7. Seguimiento y Medición de Procesos

8. Gestión de Certificados

9. Formación

10. Comunicación Interna

11. Gestión Comercial

12. Compras

13. Seguimiento de Proveedores

14. Control de Recepción de Materiales

15. Almacenamiento, Preservación y Manipulación

16. Seguimiento de Equipos de Medición

17. Transporte Expedición y Entrega

18. Administración de Quejas del Cliente