NEO MARKETING Vol.1

Le Client "nouveau" est arrivé.

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Description de l’éditeur

Aujourd’hui, LE marketing s’est considérablement fragmenté, (r)affiné, diversifié en multiples segments interactifs. Il est devenu : « LES marketing » pour s’adapter aux nouvelles attentes (exigences) des nouveaux consommateurs. De plus l’arrivée des nouvelles techniques de communication a périmé les capacités de beaucoup (les marketers) tout en augmentant l’intolérance de certains (les clients).

Les Responsables Marketing du futur devront-être à la fois des généralistes du marketing et de la communication, mais aussi des experts-spécialistes de leur domaine et aussi, bien sûr, des réseaux sociaux.

Cette série constitue une véritable « bible » des tendances des marketing, pour tous les acteurs qui éprouveraient le besoin d’actualiser leurs connaissances et leur savoir-faire.


Bonne lecture, et soyez ENCHANTÉ – « Be Wow » !


Sommaire

1) Le client « nouveau » est arrivé

1.1. Le prosommateur 

1.2. Le client augmenté « le surdoué », « l’user » …

1.3. Qu’attendent ces nouveaux clients ?

1.4. L’humanité augmentée

1.5. L’identité augmentée

1.6. L’e-réputation

1.7. Les émotions du client/consommateur

1.8. Le Marketing sensoriel 

1.9. Le marketing expérientiel

1.10. Le Customer Relationship Management (CRM)

1.11. Les plateformes de relation client

1.12. Une « nouvelle » relation client

1.13. Créativité et relation client

1.14. La satisfaction du client

1.15. Comment mesurer la satisfaction ?

1.16. Le Net Promoter Score (NPS)

1.17. L’enchantement du client (l’effet Wow !)

1.18. Le marketing de l’enchantement

1.19. L’Art de la séduction (Robert Greene)

1.20. L’ATAWAD

GENRE
Entreprise et management
SORTIE
2020
17 mai
LANGUE
FR
Français
LONGUEUR
56
Pages
ÉDITIONS
Commerçants du Monde
TAILLE
5,4
Mo

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