Frases poderosas para lidar com pessoas difíceis

Você pode escolher seus amigos, mas não pode escolher com quem trabalha.

Organizado por tipos de personalidade e comportamentos, este livro ajudará você a se destacar como alguém que valoriza relações sólidas e honestas no trabalho.

Muitas vezes, manter relações saudáveis no ambiente profissional é mais desafiador do que o trabalho em si.

Em algum momento, encontraremos colegas carreiristas, colaboradores incompetentes e chefes abusivos, ou teremos que lidar com nossos próprios erros.

De forma prática, a especialista em psicologia organizacional Renée Evenson nos ensina a desenvolver habilidades para solucionar os conflitos.

São mais de 300 frases para construir relacionamentos positivos a partir de situações que tinham tudo para acabar mal. Você vai aprender a:

• Jamais iniciar uma conversa difícil com a palavra “Você”

• Utilizar a técnica dos cinco passos para resolver qualquer entrave

• Mostrar ao seu interlocutor que você entende o ponto de vista dele

• Pedir desculpas sinceras e assumir a responsabilidade por resolver o impasse

• Reforçar o alcance das suas palavras por meio da linguagem não verbal