Zur Messung von Emotionen in der angewandten Forschung

Lorenz Fischer

Im Zentrum dieser Publikation steht die detaillierte Beschreibung der Entwicklung eines Wörterbuches, das dazu dienen soll, Wertekombinationen der drei Emotionsdimensionen der SAMs (Bewertung, Erregung und Potenz) konkreten Emotionsbegriffen zuordnen. Dieses Vorgehen erfordert allerdings eine Einbettung in den gegenwärtigen Stand der Emotionspsychologie einerseits und methodologischer Reflexionen des graphischen Instrumentariums andererseits.

Tatsächlich erscheint der Titel ‚Messung von Emotionen in angewandten Kontexten‘ in mehrerer Hinsicht provokant. In der einschlägigen Literatur ist schon eine genaue Definition von Emotionen umstritten und noch mehr die Frage ihrer Klassifikation und Kategorisierung. Der Anspruch, ein solches Phänomen zu messen, setzt aber eine Klärung dieser fundamentalen Probleme voraus. Das vorliegende Buch kann allerdings zeigen, dass diese Probleme in einer pragmatischen Form gelöst werden können und zumindest auf einem grundlegenden Niveau die Forderungen der angewandten Forschung im Hinblick auf die Messung von Emotionen zufrieden gestellt werden können.

Beispiele für wirtschaftspsychologische Gegenstandsbereiche, in denen die Messung von Emotionen eine große Bedeutung erlangt hat, sind etwa die emotionalen Reaktionen von Medienrezipienten auf Fernseh- oder Rundfunksendungen, Erlebnisqualitäten oder Zufriedenheit von Kunden in Kaufhäusern oder im Internet und die Arbeitszufriedenheit von Mitarbeitern im organisatorischen Kontext. Untersuchungen der Kundenzufriedenheit für die Sicherung bestehender und Erschließung neuer Absatzchancen haben in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen (GOODSTEIN et al. 1990, BURKE & EDELL 1989, AAKER et al. 1988, HOLBROOK & BATRA 1988, MORRIS 1995, MÜLLER-PETERS u.a 1999). Im Zusammenhang des steigenden Medienkonsums und der intensivierten Konkurrenz der Sender sind die Bewertungen der Zuschauer von TV- Werbespots oder ihre Reaktionen auf Talkshows und Filme von aktuellem Interesse (vgl. z.B. MORRIS & MC MULLEN 1994 oder FEIST i.d.B.). Untersuchungen zur Arbeitsmotivation und -zufriedenheit (vgl. zur Übersicht z.B. NEUBERGER 1974a, b, FISCHER 1989, 1991, 1997a, b) haben dagegen schon eine lange Vergangenheit, werden aber in den letzten Jahren im Zusammenhang von Mitarbeiterbefragungen oder Konzepten der Organisationsentwicklung in systematisch integrierter Form angewendet (vgl. BORG 2000, LÜCK 1997, BUNGARD & JÖNS 1998).