カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方‪」‬

本タイトルには付属資料が用意されています。詳しくは「デジタルブックレットの探し方」ガイドをご参照ください。 https://support.apple.com/ja-jp/HT208929

【現代ビジネスの最重要課題「カスタマーサクセス」待望の入門書】

デジタル時代の「お得意さま」戦略

「売り切りモデル」が行き詰まり、新たな経済原理が支配する世界で

日本企業はなぜ、どのように変わらなければならないのか。

これからのビジネスにおける最重要課題を明解に語る。

《事例紹介:リクルート、メルカリ、Sansan》

“本書で最も伝えたいのは、カスタマーサクセスは日本企業にこそ必須の概念だということだ。何よりもまず、そのことを理解し納得してほしい。そのため本書は、日本企業に向けたカスタマーサクセスの「必然性(Why)」と「本質(What)」に最大の焦点をあて、納得感を最優先しつつ、なるべくシンプルに紐解くことに努めた。"(