津田卓也

なぜか印象がよくなるすごい断り方

2020年

どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ

2017年

どんなクレームもゼッタイ解決できる本―――クレームとはビジネスチャンスの宝庫

2016年

カスハラ、悪意クレームなど ハードクレームから従業員・組織を守る本

2024年