援川聡

対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル―――100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術

2018年

現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書

2014年

理不尽な人に克つ方法(小学館新書)

2014年

職場の困った人対応マニュアル

2022年