いる接客、いらない接‪客‬

2030年、80%の接客は消滅する!?

顧客育成コンサルタント/ファンを育てる専門家が、これからなくなる接客、これからもずっと残る接客をお伝えします。


ネット通販を使うことで私たちは無駄な時間を減らし、生活は便利になりました。

今、私たちの買い物は、「買い物にまつわる面倒なことをできる限りなくしたい。できるだけ短い時間で、商品購入のための情報収集・購入判断・決済をすませたい=時短」の方向で進んでいます。ネット通販はそれを実現してくれます。


しかし、時短によって生み出された時間を、面倒なことを削って生み出した時間を、私たちは何に使うのでしょうか?

それは、「幸せを感じる時間を増やす」ことです。

これには2つの方向性があります。


1つ目は、自分一人で幸せを感じる時間。「休息・睡眠にあてる」「テレビ・ユーチューブ・Amazonプライムビデオ・ネットフリックスなどの配信サービスで、動画コンテンツを楽しむ」などがあります。

2つ目は、誰かと接して幸せを感じる時間。「親子で食事をする」「子どもと遊ぶ」「友達と会う」「同じ趣味の仲間と過ごす」「みんなで旅行に行く」などがあります。

そして「店舗でスタッフと接して幸せを感じる時間」もこれにあたります。


この「店舗でスタッフと接して幸せを感じるとき」に行われている接客が、「ずっと残る接客」です。


では、ずっと残る接客とはどのような接客でしょうか?

ポイントは、共感・共振・共有です。

本書では、これからの接客に必要な力を、脳科学・仏教・カウンセリング・物理・これからの働き方など、異分野に視野を広げて、お伝えします。さらに、トーク例を使いながら、実務レベルにまで落とし込みました。