はい。作り笑顔ですが、これでも精一杯仕事しています‪。‬

接客、上司、取引先も猛獣だらけ。

今日も口角上げっぱなしで、もうへとへとに疲れました…。

感情労働に殺されないために、働き盛りのあなたを救う1冊です。



近年、「感情労働」という言葉がネット上や雑誌などで注目を浴びています。

「感情労働」とは、

例えばどんなに横柄な態度の客の前でも、

笑顔を見せなければならない接客業に携わっている人のように、

「嫌だな」「怖いな」などといった感情を抑圧することが、

仕事の中心を占めている労働形態のこと。



飲食店の店員、介護職、看護師、教師、営業職、コールセンターのオペレーターなどの職業がこの感情労働に該当するのです。

実は社内の上司や部下、取引先の人も!



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会社員なら誰でも、

上司や顧客の前で愛想笑いをしたり、

本当は悪いと思っていないのに場を収めるために、

神妙な顔で謝罪したりした経験があるはずです。

――「本文」より

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「おもてなし」の国だと言われる日本のサービス業のレベルは非常に高いが、感情を押し殺すことが仕事になっている人がいます。

本書では、人気ブログ「脱社畜ブログ」の筆者が感情労働に従事する人に、「じゃあ、どうすればいいのか」を易しく丁寧に伝授します。





◎主な内容

・笑顔が0円なんて、もう勘弁してください。

～世界一のサービスを誇る日本。客は天国、働けば地獄

・ありがとうは嬉しいし、お客様の役に立ちたいのは山々ですが……。

～「誰かのために」が落とし穴。「やりがい」の正体を見極めろ!

・上司から「いいね」を強要されない会社を探しています!

～誰もが職場で要求される謎の「気づかい」

・善処しますが、ご要望にお応えできない場合もございます。

～客に、上司に、取引先に、仕事に殺されないために