コールセンターの経営学
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発行者による作品情報
つながりやすく、コミュニケーション品質が高い――コールセンター・マネジメントの多くはこの実現に力が割かれています。
しかし、経済環境や消費者のサービスに対する期待値が変化するに伴い、センターの業務内容も大きく変わろうとしています。
変化に即応し、真の「戦略拠点」へと進化するための「コールセンターの経営」について解説します。
ジャンル
コンピュータ／インターネット
発売日
2015年
11月24日
言語
JA
日本語
ページ数
181
ページ
発行者
リックテレコム
販売元
Mobilebook.jp, Inc
サイズ
16
MB