コールセンターの経営学
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Publisher Description
つながりやすく、コミュニケーション品質が高い――コールセンター・マネジメントの多くはこの実現に力が割かれています。
しかし、経済環境や消費者のサービスに対する期待値が変化するに伴い、センターの業務内容も大きく変わろうとしています。
変化に即応し、真の「戦略拠点」へと進化するための「コールセンターの経営」について解説します。
GENRE
Computers & Internet
RELEASED
2015
November 24
LANGUAGE
JA
Japanese
LENGTH
181
Pages
PUBLISHER
リックテレコム
SELLER
Mobilebook.jp, Inc
SIZE
16
MB