コールセンタージャパン 2024年9月号
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発行者による作品情報
コールセンターの人材不足は、オペレータだけではなくSVやトレーナー職も同様です。マメなフォローが難しくなった結果、異オペレータの離職傾向に歯止めがかからず、さらに品質や顧客満足度が低下する「負のスパイラル」から脱却するには、SVやトレーナーの負荷軽減を図る他ありません。生成AIをはじめとしたITの仕組みでそれに挑戦する事例各社の取り組みからポイントをまとめます。
ジャンル
コンピュータ／インターネット
発売日
2024年
8月20日
言語
JA
日本語
ページ数
107
ページ
発行者
リックテレコム
販売元
Mobilebook.jp, Inc
サイズ
60.1
MB