元ルイ・ヴィトン トップ販売員の 接客フレーズ言いかえ事典(大和出版‪)‬

つい、ありきたりな定型文を使い回していませんか?“無難なフレーズ→心が動くフレーズ”に変える方法を、顧客作りのスペシャリストが豊富な事例と共に解説。【目次】第1章笑顔で「お声がけ」しても、全員からスルーされてしまいます——定型文をアップデートする第2章「ヒアリング」すればするほど、お客様は困った顔をするんです——答えやすい質問で、真のニーズをひき出す第3章「商品提案」をしても、心に刺さらず断られてしまいます——主体的に考えて、チャンスを逃さない第4章「困った場面」に遭遇すると、曖昧なことしか言えません——言いづらいことほど、さらりと言いかえる第5章「決断を後押し」するよいフレーズが、思いつかないんです——未来を見せて、安心してもらう第6章関係をぐっと深め、「永久リピート」される方法を教えてください——たったひと言で、また会いたいと思われる