好かれる人の話し方、信頼される言葉づか‪い‬

「ごめんなさい」「すみません」「失礼しました」「申し訳ございません」……あなたはきちんと使い分けていますか?

本書は年間登壇回数200回以上を誇るコミュニケーションの講師、桑野麻衣初の著書です。

ANA、ディズニー(オリエンタルランド)、ジャパネットたかた、再春館製薬所グループといった異色のキャリアの中で磨き上げてきた、「好かれる話し方」と「信頼される言葉づかい」の45のポイントが、この1冊にまとめられています。

数々の失敗を乗り越えてきた著者の経験に裏付けされることで、単なるスキル本の枠に収まらない、「心に火をつける」1冊となっています。

【以下、内容抜粋】

・コミュニケーションとは「ココロ」を「カタチ」にすること 

・型があるから型破り 型がなければ、それは形無し 

・「線・線・点・線・線・点」の質問テクニック 

・相手との沈黙を楽しむ 

・必ず誰に"何を感謝しているのかを明確にする

・「ですます」と「思います」の使い分けで相手の心は変わる 

・「恐れ入ります」は最終兵器 

・「大丈夫」は大丈夫ではない問題 

・「させていただく」の乱用には注意 

・「なるほど」は「なるほど」のままでは使ってはいけない