定時で帰れる!ヘルプデスクを簡単に効率化する方法‪。‬

さっと読めるミニ書籍です(文章量9,000文字以上 10,000文字未満(10分で読めるシリーズ))



【書籍説明】

IT技術が発達した今、ヘルプデスクはなくてはならない存在になっています。パソコンやコピー機が故障した時に助けてくれるスーパーマンみたいな存在が求められています。



しかし、会社の規模によってはヘルプデスクを専任で置いている場合は少なく、ITに詳しい人が兼任されていると思います。おそらく、本書を読んでいるのは、そんな人が多いと思います。



そんなニーズに応えるため、本書ではヘルプデスクの効率化を実現するための方法をいくつかご紹介しようと思います。



まず、ヘルプデスクがどのような視点でトラブルや不具合に対応していけば良いかについてお伝えします。ヘルプデスク効率化のコツは効率よく対応していけるかどうかになります。



次は、記録を取ることの大切さについてお伝えします。記録を取ることで、ノウハウや知識が溜まります。それを活かせば、トラブルや不具合を解決する時間も早くなります。



そして、マニュアルの作成方法ついてもお伝えします。マニュアル作成により、ヘルプデスクが対応する回数を減らすことができ、効率化を実現することができます。



本書を読むことで、ヘルプデスクに時間を取られずに他の作業に集中でき、定時で帰れる環境を一緒に作っていきましょう。



【目次】

ヘルプデスクの種類

ヘルプデスク対応の基本方針

ハードウェアでやっておきたい3つのこと

ネットワークでやっておきたい2つのこと

ソフトウェアで確認したい4つのこと

最終手段!セキュリティの設定を確認する

記録をすることのすすめ

記録を残すためのコツ

マニュアルを作るメリット

マニュアル作成のマニュアル

マニュアルはしっかり管理する

コミュニケーションも大切!





【著者紹介】

川田晋太郎(カワダシンタロウ)

社内SEとして会社の業務効率化やセキュリティ、ヘルプデスクの業務をしている。最近の悩みは自分が作成したマニュアルを社員が読み、対応してしまうため、まったく自分のところに質問が来ないことである。