現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書 More Books Like This
対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル―――100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
2018
役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた
2019
[ポケット図解]ヤクザの必勝心理術 人生の「修羅場」で勝ち抜く交渉術・説得術
2014
ヤクザ流「戦わずして勝つ」心理戦術
2014
超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ!
2018
元ドイツ情報局員が明かす 不愉快な相手を手なずける技術
2016
人を操るブラック心理術
2014
やりたいことがさくっと実現する インバスケット的「根回し」仕事術
2014
べビー社員―職場をイライラさせる幼稚な人の深層心理
2016
トヨタの自分で考える力
2015
困ったチャン、すっきり!
2014
ヤクザに学ぶ交渉術
2013
「ウケる」は最強のビジネススキルである。
2019
あなたの「言い分」はなぜ通らないか
2006
あんな「お客(クソヤロー)」も神様なんすか?~「クレーマーに潰される!」と思った時に読む本~
2013