D2Cビジネスを成功に導く「5W3H」を知‪る‬

D2C(Direct to Consumer:消費者直接取引)は、メーカーが、卸売りや小売りといった流通業を介さずに、顧客に製品/サービスを直接販売する事業形態です。流通業を介してきた製造業にすれば、D2Cビジネスを立ち上げるためには、商品開発から自社流通、販売、顧客とのコミュニケーション、顧客に関するデータ管理など事業全体のDX(デジタルトランスフォーメーション)に取り組む必要があります。D2Cビジネスでは、顧客の購買状況や利用状況、好みなど、顧客に関して、さまざまなデータを直接、収集・分析できるため、商品開発のPDCAサイクルを短いスパンで回せるようになります。そこから顧客が求める商品を、必要なタイミングに、必要な数だけ製造するといった仕組みの実現が可能になります。

本連載では、D2C事業を立ち上げ、成功に導くために不可欠な取り組みである「5W3H」について解説します。

※本書は経営課題や社会課題をデジタル技術を使って解決するDXへの取り組みをテーマに事例や知見、関連サービスなどを届けるメディア『DIGITAL X(デジタルクロス)』に掲載された連載をまとめ、再編したものです。

【目次】

第1章 顧客と直接つながるD2Cビジネスの価値

第2章 WHO:D2C事業の核にあるのは人。企業と顧客がダイレクトにつながるチームづくり

第3章 WHY:ブランドパーパスと事業戦略。なぜD2C事業を行うのか?顧客や社会に必要とされる理由が必要

第4章 WHAT:商品・サービス。D2C事業を通じて何を顧客や社会に届けるのか?

第5章 WHERE:売り場づくり。販売に加え顧客データを収集しコミュニケーションできる場が重要

第6章 WHEN:D2C事業の立ち上げから成長までにかかる期間をどう計画するか

第7章 HOW MUCH:D2C事業において重要な定量データと定性データをどう統合し分析するか

第8章 HOW TOの1:D2C事業における新規顧客への認知・集客施策をどう展開するか

第9章 HOW TOの2:D2C事業における既存顧客・会員とのコミュニケーションをどう取るか