• ¥6,800

発行者による作品情報

組織は、サービスマネジメントに関する新しい課題に対処したり、最新技術が持つ可能性を活用したりするにあたって、ITIL 4 を手引きとして利用できます。 ITIL 4 は、IT を基盤としたサービスを効果的にガバナンスおよび管理できる、柔軟性に優れた統合型システムを整えられるよう設計されています。

「ITIL ファンデーション」は、ITIL 4 に関する最初の出版物で、最も幅広く採用されている ITSM の手引きの最新版です。 サービスマネジメント分野の道に進もうと考えている IT 関連やビジネス関連の学生から、以前のバージョンの ITIL や業界のベストプラクティスに関する他の資料に慣れ親しんだ経験豊かな専門家まで、幅広い層を対象としています。

本書に記載されている手引きは、あらゆる種類の組織やサービスに適用できます。 ITIL の概念が組織の実際の活動にどのように適用できるかを示すために、ITIL ファンデーションでは、ITIL を導入しようとしている架空の会社の事例を使用しています。

本書では、サービスマネジメントの主要な概念、サービスマネジメントの 4 つの側面、ITIL サービスバリュー・システム、ITIL マネジメント・プラクティスについて解説しています。

ITIL ファンデーション ITIL 4 エディションには、次のような特徴があります。

● ITIL 4 サービスマネジメント・フレームワークについて理解を深め、ITIL が進化の過程で最新の技術や働き方をどのように採用してきたかを詳しく知ることができる

● ITIL 4 ファンデーション試験に向けて学習する受験者に役立つよう、サービス創造についてエンドツーエンドで包括的に解説している

● プラクティショナが、業務や研究、専門能力の開発で、リファレンス・ガイドとして使用できる

ジャンル
ビジネス/マネー
発売日
2019
11月29日
言語
JA
日本語
ページ数
224
ページ
発行者
The Stationery Office Ltd
販売元
Directebooks Ltd
サイズ
9.1
MB