Marketingforschung - Customer Journeys - BLITZSCHNELL

Customer Journeys gelten heute als zentrales Steuerungsmodell im Marketing – werden in der Praxis jedoch häufig auf vereinfachte Visualisierungen reduziert. Dieser Guide zeigt, wie die Customer Journey als fundiertes marktforscherisches Instrument eingesetzt werden kann, um reale Entscheidungsprozesse, Nutzungskontexte und Erlebnisdynamiken systematisch zu verstehen. Ausgehend von einer klaren methodischen Grundlogik führt der Guide durch Forschungsdesigns, Datenerhebung, Analyse und Ergebnisformate der Customer-Journey-Forschung. Er verbindet qualitative und quantitative Zugänge, zeigt typische Fallstricke auf und legt den Fokus konsequent auf strategische Entscheidungsrelevanz. Zahlreiche marketingnahe Beispiele verdeutlichen, wie Journey-Insights zur Optimierung von Kommunikation, Touchpoints, Experience und Organisation genutzt werden können.