This is Service Design Doing サービスデザインの実‪践‬

サービスデザインを「実践(Doing)」するためのバイブル、堂々完訳。

ビジネスのみならず、政策や公共サービス領域においてもますます注目を集める「サービスデザイン」。本書は、サービスデザインを実践するためのすべてを、約600ページにわたって詳細に解説した完全ガイドです。

リサーチ、アイディエーション、プロトタイピング、実装、そして組織への根付かせ方まで、数々の手法と事例を示しながら、世界中の実践者の叡智を詰め込んだ充実の内容。カスタマーエクスペリエンス(CX)、新規事業開発、イノベーション、共創に関心のあるすべてのビジネスパーソンへおすすめしたい一冊です。



■目次

01 なぜサービスデザインなのか?

02 サービスデザインとは何か?

03 サービスデザインの基本ツール

04 サービスデザインのコアアクティビティ

05 リサーチ

06 アイディエーション

07 プロトタイピング

08 実装

09 サービスデザインプロセスとマネジメント

10 ワークショップのファシリテーション

11 サービスデザインのためのスペースを構築する

12 組織にサービスデザインを組み込む



■監修者

長谷川敦士(株式会社コンセント代表、武蔵野美術大学造形構想学部教授)