UX × Biz Book 顧客志向のビジネス・アプローチとしてのUXデザイ‪ン‬

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ビジネス視点から、UXの価値を探る

ビジネス・パーソン向けのUX(ユーザーエクスペリエンス:顧客体験)解説書。
B2Cであれ、B2Bであれ、Webであれ、アプリであれ、ブランディングであれ、コールセンターであれ、ビジネスの場面において「顧客とのエンゲージメント」の重要性が増している中、UXアプローチは必要不可欠なものとなってきています。
本書はデジタル・マーケティングから顧客との関係構築、ブランディング、実装まで、それぞれ現場で活躍する執筆陣が、多面的・複合的な視点、切り口で、UXおよびUXDのビジネス価値に関して、分かりやすく解説します。

【誰のための本か?】
ビジネス視点からUX(ユーザーエクスペリエンス)の価値や重要性を知りたい方

【構成】
Chapter1 UXとはなにか?(田平博嗣)
Chapter2 UXと顧客エンゲージメント(原裕)
Chapter3 UXが企業にもたらす価値(井登友一)
Chapter4 UXブランディング(明海司)
Chapter5 Webサービス開発プロジェクトにおけるUXデザイン(塚本洋、川田学)
Chapter6 BtoBビジネスにおけるUX(橘守)
Chapter7 コールセンターにおけるUXとカスタマー・エンゲージメント(萩谷衞厚)
Chapter8 UXの採用プロセス(坂本貴史)
Chapter9 オムニチャネル時代におけるCX/UX:エンゲージメント・コマース(奥谷孝司、原裕)