El cliente pone las reglas
Las 39 normas esenciales para brindar un servicio excepcional
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4.5 • 4 calificaciones
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- $119.00
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Descripción editorial
Cada vez más es necesario brindar una calidad de servicio excelente si queremos que nuestra empresa o negocio siga subsistiendo, y es absolutamente imprescindible hacerlo si queremos crecer.
En este nuevo libro, Lee Cockerell sintetiza en 39 breves consejos toda una trayectoria profesional de decenas de años aprendidas fundamentalmente trabajando en los parques de atracciones de Disney, reconocidos por su calidad de atención a los visitantes.
Un libro sencillo que complementa a la perfección lo expuesto en Ponga magia en su empresa.
Reseñas de clientes
Relativamente servible
En lo personal, hay varios aspectos que ya sabía sobre el trato a clientes y otros ya me los imaginaba por simple lógica. No se si tenga que ver , qué yo trabajo no directamente, pero si en algo a atención a clientes en el área de sistemas y muchas cosas ya las he vivido. El autor se me figura que en ocasiones, presume mucho de algunas cosas, como que fue director de tal empresa súper reconocida , fue a un restaurante súper lujoso,etc. Aunque por otra parte en un capítulo se ve accesible pues deja incluso su número de contacto y asegura contestar el mismo. En cuanto a la lectura , es un libro fácil de leer, no se hace tan pesado y es entendible, no es tan confuso.