Un servicio legendario
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4.6 • 10 calificaciones
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- $75.00
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Descripción editorial
• Una nueva historia de Ken Blanchard, coautor de El ejecutivo al minuto• Imprescindible para crear una cultura organizacional de atención al cliente
A cualquier empresa le gustaría ser reconocida por su excelente calidad de servicio de atención al cliente, sin embargo la mayoría de los clientes consideran que el servicios que reciben es, en el mejor de los casos, aceptable. Las mejores empresas son las que entienden que el servicio al cliente es esencial para tener un negocio boyante.En esta historia narrada por el reconocido Ken Blanchard y dos altas ejecutivas de su empresase pueden ver en acción cuáles son los requisitos para tener un servicio que no sólo sea bueno, sino que sea legendario, y también cuáles son los obstáculos con los que se enfrenta quienes quieran implantarlos.
Reseñas de clientes
EL CAMINO DE LA EXCELENCIA….
LOS PRINCIPIOS EXPRESADOS DE UNA FORMA TAN ÚNICA, COTIDIANA Y ESPECIAL, NOS PERMITEN VER EL MÉTODO DE CAMBIOS DE ENFOQUE, LLEVÁNDONOS DE LA MANO EN UN PROCESO APLICABLE DE CADA UNO DE LOS PRINCIPIOS, INSPIRÁNDONOS, PREPARÁNDONOS Y GUIANDONOS A UN CAMBIO Y APLICACIÓN DE CADA UNO DE ELLOS EN NUESTRO CAMPO DE ACCIÓN.
RECOMIENDO AMPLIAMENTE EL PRESENTE COMO UNA GUÍA AL ÉXITO ESCONDIDO CUÁL TESORO, Y SIENDO DESCUBIERTO POR LOS BUSCADORES INCANSABLES DE LA EXCELENCIA.
ATTE
VÍCTOR CONTRERAS
Excelente Libro
Cualquier persona dedicado al servicio da mucho beneficio