Gestire i conflitti interpersonali

I conflitti sono inevitabili in situazioni di lavoro. Spesso provocano la perdita di tempo e di energia e portano a scoraggiamento e frustrazione.
Questo testo offre consigli e metodi che si sono dimostrati efficaci nella risoluzione costruttiva degli attriti personali.
Tra le altre cose, risponde a queste domande:
- Quali sono i diversi tipi di conflitti e quali sono le cause più comuni?
- Quali comportamenti peggiorano il rapporto?
- Come ripristinare un rapporto deteriorato?
- Quali sono le possibili strategie per affrontare situazioni difficili?
- Cosa fare per disinnescare un conflitto emergente?
- Quali sono i margini di manovra per regolare le situazioni di frizione?
- Quali atteggiamenti tenere per avere relazioni più serene?