Qualitätsmanagement und gute Arbeit

In diesem Essential wird das traditionelle Qualitätsmanagement als verdeckt herrschaftliches Disziplinarsystem entschlüsselt und die Frage diskutiert, was unter Qualität substanziell zu verstehen ist. Der Autor argumentiert dafür, dass die Qualitätsfrage in den Kontext der großen Thematik eines guten Lebens in einer gerechten Gesellschaft gehört. Zu diesem Zweck wird sowohl das Gute als auch das Gerechte kurz skizziert. Daraus werden die Voraussetzungen einer entsprechend gelingenden Qualitätsentwicklung abgeleitet, um schließlich beispielhaft für den Bereich der personenbezogenen sozialen Dienstleistungen ein Qualitätsentwicklungssystem vorzustellen, das den Fallen der Disziplinierung entgeht und die Entscheidung über die Definition guter Arbeit – als Prozess und Ergebnis – in die Hände der Arbeitenden gibt.

 Der Inhalt
Qualitätsmanagement als DisziplinarsystemDie Klassiker: DIN EN ISO und EFQMWas ist eigentlich Qualität?Gute Arbeit in einer gerechten GesellschaftGelingende Qualitätsentwicklung und ihre VoraussetzungenBesonderheiten einer Qualitätsentwicklung bei personenbezogenen sozialen Dienstleistungen
Die Zielgruppen
Studierende und Dozierende aller Fachrichtungen, insbesondere der Wirtschafts-, Sozial- und IngenieurwissenschaftenUnternehmer, Führungskräfte und Qualitätsverantwortliche in Unternehmen
Der Autor

Prof. Dr. Rainer Zech ist Geschäftsführer der ArtSet Forschung Bildung Beratung. Darüber hinaus ist er als Coach und Berater tätig.