L'obsession du service client L'obsession du service client

L'obsession du service client

Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client

    • 209,00 kr
    • 209,00 kr

Publisher Description

Quelle image avez-vous des services clients ?  Probablement rien  d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une  quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques  d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients  nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester  poli). On comprend mal comment les entreprises s’en préoccupent
si peu.
Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client  leur raison d’être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste  de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès.
Je n’aurais pas cru ça possible jusqu’à l’expérimenter moi-même  chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues  sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en  un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment.

GENRE
Business & Personal Finance
RELEASED
2018
3 October
LANGUAGE
FR
French
LENGTH
272
Pages
PUBLISHER
Dunod
SIZE
14.8
MB

Customers Also Bought

Hard Things Hard Things
2018
Trouver son pourquoi Trouver son pourquoi
2018
La 25e Heure La 25e Heure
2018
Make Something Wonderful Make Something Wonderful
2023