Enshittification

"Enshittification" è la parola inventata da Cory Doctorow per descrivere il peggioramento dei servizi offerti dalle piattaforme online, ma da quando Doctorow l'ha introdotta, prima nel suo blog e poi in un articolo su Wired, è rapidamente entrata nel più ampio dibattito sulle trasformazioni digitali. È stata inserita nei dizionari di inglese e dichiarata "parola dell'anno" dalla American Dialect Society, e il suo uso si è esteso a descrivere un processo di degrado di qualità di servizi e prodotti molto diversi, di cui ognuno di noi fa esperienza quotidiana. Non si tratta di un bug, ma di una strategia con cui i giganti del tech – da X a TikTok, da Amazon a Google a Apple – massimizzano i profitti a danno della qualità. Attirando dapprima gli utenti grazie ai loro servizi, peggiorandoli poi per dare priorità ad aziende e inserzionisti, e infine svuotando di valore l'offerta anche per questi ultimi, al solo scopo di moltiplicare i propri guadagni. Così le Big Tech si assicurano entrambe le clientele, avendo reso i propri servizi indispensabili e monopolistici, o quasi, in un processo che rischia di estendersi all'intera società.

Con la sapienza del precoce osservatore delle trasformazioni digitali e la brillante scrittura del blogger, Doctorow espone i sintomi, familiari a tutti, la diagnosi e, soprattutto, la terapia per queste piattaforme metastatiche, criticando i maggiori eccessi statunitensi e analizzando i timidi ma preziosi interventi europei. E suggerisce di smettere di accettare i monopoli che dominano le nostre vite online, pretendendo regole precise, tutela della privacy e dei propri dati.