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O livro revela ao médico que o momento na sala de espera, quando o paciente aguarda sua consulta, pode ser utilizado para tornar o serviço ainda melhor. Os autores mostram como é possível transformar essa ocasião em boas oportunidades.



Nem tudo na vida pode acontecer exatamente no momento

desejado. Algumas situações exigem esperar.

Esperar o nascimento do filho, a diplomação na faculdade, a recuperação

de uma doença, a fruta amadurecer, o sinal de trânsito abrir, a

fila do banco andar, o pagamento no final do mês, o resultado de um

exame, a consulta médica.



Nem todas as esperas são iguais e nem todos esperam da mesma

forma. Alguns são mais impacientes e, por isso, sofrem mais que outros.

Na realidade, existem esperas programadas e esperas imprevistas e a compreensão

e o manejo dessas situações variam de pessoa para pessoa, influenciando

a maneira com que cada um se relaciona com a sociedade. O

fato de alguém poder controlar a passagem do tempo e saber exatamente

o que está por acontecer causa uma sensação de bem-estar e segurança



Quando eventualmente surge algo incontrolável ou fora do planejamento,

alguns conseguem lidar com a situação com tranquilidade, enquanto outros

se estressam e chegam até a perder o controle emocional. Querer controlar

o futuro é um jogo arriscado, e as chances de perder são grandes



Trabalha-se diariamente com probabilidades e até a estatística

tem que reservar um capítulo de sua teoria ao desconhecido e ao incontrolável,

isto é chamado de acaso ou aleatoriedade. Faz parte da vida.

Esperas não programadas fazem parte desta categoria, e precisamos nos

acostumar e aprender a conviver com imprevistos. Além disso, algumas

pessoas têm resistência para deixar o tempo realizar o seu trabalho. A

ansiedade pela segurança e pelo controle do futuro abrevia a experiência

de viver o momento presente. O efeito colateral é a alteração da percepção

do tempo real e a sensação de que tudo está acontecendo ou muito

devagar ou rápido demais. Esta lente desfocada pode causar incômodos

e problemas de relacionamento, pois enquanto se espera tudo pode acontecer.

GENRE
Professional & Technical
RELEASED
2012
June 14
LANGUAGE
PT
Portuguese
LENGTH
80
Pages
PUBLISHER
Doc Content
SIZE
2.7
MB

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