A empatia, é a essência do atendimento‪!‬

Ao longo do meu percurso profissional, frequentei, - tal como dei - varias formações sobre "atendimento e técnicas de vendas", todas com um objetivo comum, "cativar" o cliente.


Porém a minha experiência, grande parte obtida no comércio tradicional, diz-me que, para se conseguir "cativar" o cliente e fideliza-lo, é preciso muito mais do que um conjunto de "dicas e/ou técnicas", é preciso ter e transmitir PAIXÃO, tal como saber criar EMPATIA.


Por isso eu afirmar que, o consumidor português, gosta de sentir emoções, sentir empatia, ser (re)conhecido, ou seja, na pratica quer ter um atendimento diferenciado, quer sentir-se encantado!