O poder da atitude O poder da atitude

O poder da atitude

Como empresas com profissionais extraordinários encantam e transformam clientes em fãs

    • 12,99 lei
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Publisher Description

Este livro ajuda líderes e liderados que querem transformar seus clientes em fãs a fazer isso por meio da excelência na empresa, estabelecendo o ciclo da excelência: líderes excelentes, profissionais extraordinários, clientes felizes e satisfeitos e resultados extraordinários.



Nos dias de hoje, no meio empresarial, competir ferozmente passou a ser sinônimo de sobrevivência. Só que nesta época em que a tecnologia cada vez mais iguala as condições de experiência do cliente, o grande valor das empresas está nas pessoas, mais precisamente em profissionais extraordinários, que elevam os negócios a um patamar superior de excelência, o que faz clientes transformarem-se em fãs. Um alto padrão de qualidade valoriza a empresa em todos os sentidos, e isso produz resultados surpreendentes, fazendo sua marca, serviços e produtos serem muito desejados e buscados. Para o autor desta obra, a expressão máxima de qualidade e excelência no atendimento é feita pela Disney, na qual se tornou um grande especialista. Neste livro, ele mostra como você pode trazer um alto padrão de excelência para o seu negócio, com atitudes como:



• Usar o poder da história;

• Antecipar-se aos problemas;

• Exceder as expectativas;

• Cuidar obsessivamente dos detalhes;

• Celebrar cada sucesso;



A excelência é a ação coordenada de um time de profissionais extraordinários. São eles que fazem uma diferença significativa sempre e aumentam o valor dos negócios.

GENRE
Business & Personal Finance
RELEASED
2012
1 January
LANGUAGE
PT
Portuguese
LENGTH
152
Pages
PUBLISHER
Editora Gente
SIZE
1.7
MB

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