Kapazitätsmanagement in einer Sparkasse

Im Laufe meines 2-monatigen Praktikums bei der Sparkasse X. wurde ich im Bereich
Gesamtbanksteuerung eingesetzt und mit einem Projekt zum Thema Kapazitätsmanagement
betraut. Dieses Thema ist Teil der MC Kinsey Studie „FDL –
Finanzdienstleistungsfiliale“. Es ist also meine Aufgabe, herauszufinden, wie viele
Kunden die Geschäftsstellen zu bestimmten Zeiten aufsuchen. Auf Basis dieser Ergebnisse
ergeben sich verschiedene Zielstellungen, welche jedoch unter folgendem
Slogan zusammengefasst werden können.
„Die Aufgabe des Kapazitätsmanagement ist der gezielte Einsatz der Mitarbeiter zum
richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort.“
1. Ziele
• Optimierung des Personaleinsatzes auf Ebene des Service und der Beratung
• Kostenreduzierung durch effizientere Gestaltung und Minimierung unproduktiver
Leerzeiten
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch nachfrageorientierten Personaleinsatz
- höhere Mitarbeiterzahl zu kundenstarken Zeiten
- Verminderung von Warteschlangen
• Erhöhung der Mitarbeitermotivation durch Flexibilisierung der Arbeitszeit
• Optimierung der geschäftsstellenspezifischen Öffnungszeiten [...]