Six Sigma

SIX SIGMA là một phương pháp Cải tiến chất lượng theo tư duy đột phá. SIX SIGMA được biên soạn với nội dung bao gồm các chương sau:
Chương 1 trình bày Six Sigma, giới thiệu các các khái niệm cơ bản của Six Sigma, các bước Nghiên cứu phát triển, làm nền tảng cho Tiến trình DMAIC. Chương này cũng trình bày ứng dụng Six Sigma trong dịch vụ, và các Công cụ Six Sigma. Đặc biệt chương này cũng trình bày mô hình pSS, mô hình sử dụng tính tóan mềm trong các phương pháp và công cụ theo tiến trình DMAIC.
Chương 2 trình bày bước đầu tiên của Sig Sixma, Xác định, với các công cụ phân tích kinh tế dự án, chọn lựa và chuẩn bị dự án, làm việc nhóm, phân tích nhu cầu, phân tích quá trình.
Chương 3 trình bày bước thứ hai của Six Sigma, Đo lường, với các công cụ Kiểm tra hệ thống đo lường, Lấy mẫu, Thu thập dữ liệu, Phân tích dữ liệu, và Phân tích năng lực quá trình.
Chương 4 trình bày bước thứ ba của Six Sigma, Phân tích, với các công cụ Phân tích quan hệ, Xác định nguyên nhân, Kiểm chứng nguyên nhân. Chương này còn trình bày một công cụ quan trọng của bước Phân tích là Thiết kế thực nghiệm, với các phần Thực nghiêm đơn biến, Thực nghiệm phân khối, Thực nghiệm đa biến, Thực nghiệm nhị phân.
Chương 5 trình bày trình bày bước thứ tư của Six Sigma, Cải tiến, với các công cụ Chọn lựa giải pháp, Triển khai giải pháp cải tiến. Chương này còn trình bày các công cụ Quản lý dự án cải tiến, bao gồm các công cụ Hoạch định, Điều độ và kiểm soát dự án.
Chương 6 trình bày trình bày bước cuối cùng của Six Sigma, Kiểm soát, với các công cụ Chuẩn hóa, và quản lý quá trình. Chương này còn trình bày một công cụ quan trọng của bước Kiểm soát là Kiểm đồ, với các phần Kiểm đồ biến số, Kiểm đồ thuộc tính, Kiểm đồ phát hiện dịch chuyển nhỏ, Kiểm đồ kiểm soát quá trình sản xuất ngắn hạn, Kiểm đồ kiểm soát quá trình năng lực cao, Kiểm đồ biến ngôn ngữ.